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O SuporteWeb pode ser contratado
em planos mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. Desta
forma você terá o produto por um baixo custo,
com todo o suporte, manutenção e atualizações
do produto sempre, sem pagar nada a mais por isso.
A tabela abaixo mostra os
planos disponíveis para a contratação
e suas características:
Recursos |
Planos
|
SW 1 |
SW 2 |
SW 3 |
SW
4 |
SW
5 |
SW
6 |
SW
10 |
| Valores
|
| Quantidade
de Atendentes* |
até
1 |
até
2 |
até
3 |
até
4 |
até
5 |
até
6 |
até
10 |
| Valor mensal (R$) |
13,90 |
15,90 |
27,90 |
39,90 |
51,90 |
63,90 |
111,90 |
Valor trimestral (R$)
10% desconto** |
37,53 |
42,93 |
75,33 |
107,73 |
140,13 |
172,53 |
302,13 |
Valor semestral (R$)
12% desconto** |
73,39 |
83,95 |
147,31 |
210,67 |
274,03 |
337,39 |
|
Valor anual (R$)
15% desconto** |
141,78 |
162,18 |
284,58 |
406,98 |
529,38 |
651,78 |
1.141,38 |
| Taxa
de configuração |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
| |
| Características |
| Acompanhamento da visitação |
Veja em tempo-real os
visitantes que estão navegando no seu site, quais
páginas estão no momento. etc.
|
| Atendentes disponíveis
simultaneamente *** |
De acordo com o seu plano, vários
atendentes podem ficar on-line paralelamente.
|
| Vários
atendimentos em paralelo *** |
Um mesmo operador pode
realizar vários atendimentos simultâneos.
|
| Base de conhecimento
com respostas pré-definidas |
Para auxiliar em respostas
rápidas, é disponível uma
base de conhecimento organizada por categorias e de fácil
acesso durante o próprio atendimento.
|
| Configurações
no design (logos, cores, fundo, etc.) |
É possível
realizar diversas configurações,
sem necessidade de conhecimentos em HTML.
|
| Configuração
das mensagens de aviso |
As mensagens de aviso e notificação podem ser personalizadas.
|
| Consulta ao histórico das conversas
com busca pelo conteúdo**** |
Todo atendimento realizado
é armazenado e disponível para futura consulta, também por meio de buscas
por palavras-chave.
|
| Cópia do atendimento
por e-mail |
Após o atendimento,
tanto atendente quanto atendido podem enviar por e-mail
a íntegra da conversa.
|
| Rápida configuração
de respostas pré-definidas |
As respostas pré-definidas
da base de conhecimento podem ser acrescidas
durante o próprio atendimento.
|
| Sons de notificação |
Bipes amigáveis para requisição início de conversa,
envio de mensagens, etc.
|
| Personalização
de múltiplas figuras on-line/off-line |
As figuras de
on-line e off-line podem ser configuradas e podem variar de página a página, dando
flexibilidade quanto ao design do site.
|
| Tudo on-line! |
Não é necessário instalações,
requisitos de servidor ou de máquina. Tudo que
é preciso é a implantação
de um pequeno código em qualquer
página do seu site e automaticamente a ferramenta
o atendimento estará no ar!
|
| Alocação automática
de novos atendimentos entre os atendentes |
O SuporteWeb automaticamente
aloca a nova requisição de atendimento
para o atendente online que estiver menos ocupado, ou
seja, estiver com menos atendimetos em curso. Além
disso, caso haja atendentes com o mesmo grau de alocação,
os atendimentos são aleatoriamente distribuídos
entre os atendentes.
|
| Alerta de digitação |
Quando o atendente ou o cliente está digitando alguma
mensagem, um alerta aparece para ambos, tornando a conversa
mais amigável e agradável.
|
*
Quantidade máxima de atendentes cadastrados que
podem utilizar o produto simultaneamente.
** O desconto de 10% é aplicado sobre o licenciamente
trimestral;
*** Recursos que envolvam mais de 1 atendente só
são disponíveis para planos que permitem
mais de um atendente;
**** Disponibilidade de 30 dias dos atendimentos realizados
. |
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